قد يعمل هاتف Android بصورة طبيعية، وتفتح معظم التطبيقات دون مشكلة، ثم تجد تطبيقًا واحدًا فقط يتوقف فجأة أو يرفض الفتح أو يغلق نفسه بعد ثوانٍ. في هذه الحالة لا يعني الأمر غالبًا أن الهاتف نفسه يعاني من عطل عام، لأن بقية التطبيقات تعمل بشكل طبيعي. المشكلة تكون في كثير من الأحيان مرتبطة بالتطبيق نفسه، ببياناته المؤقتة، بتحديث ناقص، أو بتعارض ظهر بعد تحديث النظام.
الأفضل ألا تبدأ بحذف التطبيق أو إجراء فورمات للهاتف. توجد سلسلة بسيطة من الخطوات يمكن تجربتها بالترتيب، وكل خطوة تساعدك على تضييق نطاق المشكلة. وتوصي Google عند تعطل تطبيق واحد بالبدء بإعادة تشغيل الهاتف، ثم تحديث التطبيق والنظام، وبعد ذلك تجربة الإيقاف الإجباري ومسح ذاكرة التخزين المؤقت قبل الانتقال إلى حلول أكثر تأثيرًا على البيانات.
تأكد أولًا أن المشكلة في تطبيق واحد فعلًا
قبل تغيير أي إعداد، افتح أكثر من تطبيق على الهاتف. جرّب المتصفح والكاميرا وتطبيق الرسائل وتطبيقًا آخر يحتاج إلى الإنترنت. إذا كانت جميعها تعمل بينما يتعطل تطبيق واحد فقط، فأنت غالبًا أمام مشكلة خاصة بهذا التطبيق.
أما إذا بدأت عدة تطبيقات بالتوقف أو أصبح الهاتف نفسه يعيد التشغيل أو يتجمد، فالمشكلة أوسع وقد ترتبط بمساحة التخزين أو النظام أو تطبيق آخر يؤثر على الجهاز كله.
أعد تشغيل الهاتف قبل أي خطوة معقدة
قد يبدو الحل بسيطًا، لكنه يستحق التجربة أولًا. أحيانًا يتوقف التطبيق بسبب عملية مؤقتة لم تكتمل أو مشكلة في الذاكرة، وإعادة تشغيل Android تعيد تحميل النظام والتطبيقات من جديد.
بعد إعادة التشغيل افتح التطبيق مباشرة واختبره. Google تضع إعادة تشغيل الهاتف ضمن أولى الخطوات المقترحة عندما ينهار التطبيق أو يرفض الفتح أو الاستجابة.
تحقق من وجود تحديث للتطبيق
افتح Google Play Store وابحث عن التطبيق أو ادخل إلى قسم إدارة التطبيقات والأجهزة، ثم تحقق مما إذا كان هناك تحديث متاح.
قد يحتوي الإصدار الموجود لديك على خطأ تم إصلاحه في تحديث أحدث، خصوصًا إذا بدأت المشكلة فجأة بعد فترة كان التطبيق يعمل فيها بصورة طبيعية.
بعد تثبيت التحديث، أعد فتح التطبيق ولا تفترض أن المشكلة ستختفي دون اختبار. وإذا لم يوجد تحديث، انتقل إلى الخطوة التالية. وتوصي Google بتحديث التطبيق كجزء أساسي من معالجة التطبيقات التي لا تعمل.
راجع تحديثات Android أيضًا
قد يكون التطبيق حديثًا بينما نظام الهاتف نفسه يحتاج إلى تحديث. أحيانًا يحدث تعارض بين إصدار التطبيق وإصدار قديم من Android، أو يتطلب التطبيق مكونات تم تحديثها ضمن النظام.
يمكنك البحث عن تحديث البرنامج من إعدادات الهاتف، مع ملاحظة أن مكان الخيار يختلف بين Samsung وXiaomi وRealme وGoogle Pixel وبقية الشركات.
إذا وجدت تحديثًا مهمًا، تأكد من وجود مساحة كافية وشحن مناسب قبل تثبيته. Google توصي كذلك بالتحقق من تحديثات Android عند معالجة التطبيقات التي تتوقف عن العمل.
استخدم الإيقاف الإجباري للتطبيق
إذا ظل التطبيق عالقًا في الخلفية أو لا يستجيب بصورة صحيحة، جرب Force Stop أو إيقاف إجباري.
افتح معلومات التطبيق من الإعدادات، ثم اختر الإيقاف الإجباري، وبعد ذلك افتحه مرة أخرى. هذه العملية تنهي تشغيل التطبيق الحالي بالكامل وتسمح له بالبدء من جديد.
الإيقاف الإجباري لا يحذف حسابك أو ملفاتك عادة، لذلك هو خطوة أكثر أمانًا من مسح بيانات التطبيق. Google توصي بتجربته عندما يستمر التطبيق في التعطل.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت أولًا
التطبيقات تحتفظ بملفات مؤقتة لتسريع العمل، لكن هذه الملفات قد تتلف أحيانًا وتؤدي إلى توقف التطبيق أو ظهور أخطاء غريبة.
من معلومات التطبيق افتح قسم التخزين وابحث عن خيار Clear Cache أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت. بعد ذلك افتح التطبيق واختبره.
هذه الخطوة لا تساوي حذف بيانات التطبيق؛ فهي تستهدف الملفات المؤقتة فقط. وقد يعيد التطبيق إنشاء هذه الملفات تلقائيًا أثناء الاستخدام. Google توضح أن مسح الكاش يحرر المساحة مؤقتًا وأن الملفات المؤقتة ستتكون من جديد مع الوقت.
لا تضغط على مسح البيانات قبل معرفة النتيجة
إذا لم ينجح مسح الكاش، قد تجد بجواره خيارًا باسم Clear Storage أو Clear Data. هذه الخطوة أقوى بكثير لأنها قد تعيد التطبيق إلى حالته الأولى.
قد تحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الدخول من جديد، وقد تفقد بيانات محفوظة محليًا داخل التطبيق إذا لم تكن متزامنة مع حسابك.
لذلك قبل تنفيذها، تأكد من أنك تعرف بيانات الدخول وأن المعلومات المهمة محفوظة أو متزامنة. Google تضع مسح بيانات التطبيق ضمن خطوات المعالجة، لكنها تنبه إلى أن البيانات المحفوظة داخل التطبيق قد تتأثر.
افحص مساحة التخزين المتاحة
حتى إذا كان تطبيق واحد فقط يتعطل، يمكن أن يكون نقص المساحة جزءًا من المشكلة. بعض التطبيقات تحتاج إلى مساحة مؤقتة لتنزيل ملفات أو إنشاء بيانات أثناء التشغيل.
إذا كانت مساحة الهاتف شبه ممتلئة، احذف التنزيلات القديمة أو الفيديوهات غير الضرورية أو التطبيقات التي لم تعد تستخدمها.
وتشير Google في إرشادات مشاكل Android إلى أن الجهاز قد يبدأ في مواجهة مشكلات عندما تقل المساحة الحرة إلى أقل من نحو 10%.
تأكد من أن الإنترنت ليس هو المشكلة
بعض التطبيقات تبدو وكأنها تعطلت بينما المشكلة في الاتصال. تطبيقات الخرائط والتسوق والتواصل والخدمات السحابية قد تفتح ثم تظل معلقة إذا كان الإنترنت غير مستقر.
جرّب التبديل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف، وافتح موقعًا في المتصفح للتأكد من أن الاتصال يعمل فعلًا.
Google تشير بشكل خاص إلى ضرورة التأكد من وجود اتصال مستقر عند التعامل مع التطبيقات التي تعتمد على الويب.
راجع أذونات التطبيق
قد يحتاج التطبيق إلى إذن أساسي حتى يعمل بصورة صحيحة، مثل الكاميرا أو الموقع أو الميكروفون أو الملفات. إذا رفضت الإذن في وقت سابق، قد تتوقف وظيفة رئيسية داخله.
ادخل إلى معلومات التطبيق ثم الأذونات، وتأكد من أن الصلاحيات المرتبطة بوظيفته الأساسية متاحة.
لكن لا تمنح التطبيق كل الصلاحيات عشوائيًا. إذا كان تطبيق بسيط يطلب إذنًا لا علاقة له بوظيفته، فلا توجد حاجة لتفعيله فقط من أجل التجربة.
لاحظ متى بدأت المشكلة
اسأل نفسك: هل بدأ التطبيق في التعطل بعد تحديثه؟ بعد تحديث Android؟ بعد تثبيت تطبيق آخر؟ أم بعد تعديل إعداد معين؟
تحديد وقت بداية المشكلة يمكن أن يوفر عليك الكثير من المحاولات. إذا بدأت المشكلة مباشرة بعد تحديث التطبيق، فقد تكون مرتبطة بالإصدار الجديد نفسه، وليس بجهازك.
في هذه الحالة ابحث داخل صفحة التطبيق في المتجر عن مراجعات حديثة لمعرفة ما إذا كان مستخدمون آخرون يواجهون المشكلة نفسها.
قد تكون المشكلة عامة وليست عندك وحدك
إذا كان التطبيق يعتمد على خوادم خارجية، فقد يتوقف رغم أن الهاتف سليم تمامًا. يحدث هذا أحيانًا مع تطبيقات التواصل والبنوك والتسوق والألعاب والخدمات السحابية.
إذا جربت الخطوات الأساسية ولم يتغير شيء، تحقق من الصفحة الرسمية للتطبيق أو قنوات الدعم الخاصة به. قد تجد إعلانًا عن عطل مؤقت.
في هذه الحالة لن يفيد حذف الملفات أو تغيير إعدادات الهاتف كثيرًا، لأن المشكلة خارج جهازك أصلًا.
إلغاء التطبيق وإعادة تثبيته
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكن حذف التطبيق ثم تثبيته مرة أخرى من Google Play.
هذه الخطوة تعطيك نسخة جديدة من ملفات التطبيق بدلًا من الاعتماد على ملفات قد تكون تالفة. لكن يجب استخدامها بحذر، لأن Google تنبه إلى أن حذف التطبيق قد يؤدي إلى حذف البيانات المحفوظة داخله.
قبل الحذف تأكد من أن حسابك وبياناتك المهمة متزامنة، خصوصًا في الألعاب وتطبيقات الملاحظات وبعض تطبيقات العمل.
ماذا لو كان التطبيق تطبيقًا أساسيًا في الهاتف؟
بعض تطبيقات النظام لا يمكن حذفها بالطريقة المعتادة. قد تتمكن فقط من تعطيلها أو إزالة تحديثاتها بحسب نوع الهاتف.
لا تحاول حذف مكونات النظام باستخدام أدوات خارجية أو أوامر لا تعرف تأثيرها. إذا كانت المشكلة في تطبيق أساسي من الشركة المصنعة، راجع دعم الشركة أو تحديثات النظام أولًا.
هل تحتاج إلى الوضع الآمن؟
إذا بدأت المشكلة تتوسع، أو كنت تشك في أن تطبيقًا آخر يتداخل مع التطبيق المتعطل، يمكن أن يساعد Safe Mode في بعض الحالات.
الوضع الآمن يعطل التطبيقات التي تم تنزيلها مؤقتًا، ما يساعدك على معرفة ما إذا كانت مشكلة الجهاز ناتجة عن تطبيق خارجي. لكن طريقة الدخول إليه تختلف من هاتف لآخر، لذلك يُفضل الرجوع إلى تعليمات الشركة المصنعة.
إذا كان العطل محصورًا فعلًا في تطبيق واحد، فلن تحتاج غالبًا إلى هذه الخطوة إلا بعد فشل الحلول الأبسط.
لا تبدأ بالفورمات
إذا كان تطبيق واحد فقط لا يعمل بينما بقية الهاتف طبيعية، فإن إعادة ضبط المصنع تعتبر إجراءً مبالغًا فيه في أغلب الحالات.
الفورمات يمسح بيانات الجهاز ويتطلب إعادة إعداد الهاتف وتثبيت التطبيقات من جديد، بينما قد تكون المشكلة ناتجة عن ملف كاش أو تحديث سيئ يمكن علاجه خلال دقائق.
وحتى إرشادات Google تضع إعادة ضبط المصنع ضمن الحلول المتقدمة لمشكلات الجهاز الأوسع، وليس كخطوة أولى لمشكلة تطبيق واحد.
متى تتواصل مع مطور التطبيق؟
إذا كان التطبيق وحده ما زال لا يعمل بعد تحديثه وإعادة التشغيل والإيقاف الإجباري ومسح الكاش أو إعادة التثبيت، فقد تكون المشكلة من التطبيق نفسه.
هنا يصبح التواصل مع المطور منطقيًا، خصوصًا إذا كنت تستخدم إصدار Android حديثًا أو جهازًا معينًا ربما يعاني من مشكلة توافق.
وتوصي Google بالتواصل مع مطور التطبيق عندما تعمل بقية التطبيقات بشكل طبيعي بينما يستمر تطبيق واحد في مواجهة المشكلة.
ترتيب عملي للحل دون مخاطرة
- تأكد أن المشكلة في تطبيق واحد فقط.
- أعد تشغيل الهاتف.
- حدث التطبيق من Google Play.
- تحقق من تحديث Android.
- استخدم الإيقاف الإجباري.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- راجع الإنترنت والأذونات ومساحة التخزين.
- استخدم مسح البيانات فقط بعد تأمين معلوماتك.
- احذف التطبيق وأعد تثبيته إذا لزم الأمر.
- تواصل مع المطور إذا استمرت المشكلة.
أسئلة شائعة
هل مسح Cache يحذف حسابي من التطبيق؟
عادة لا، لأنه يحذف الملفات المؤقتة. لكن مسح بيانات التطبيق أو مساحة التخزين إجراء مختلف وقد يعيد التطبيق إلى حالته الأولى.
لماذا يتعطل تطبيق واحد فقط؟
قد يكون السبب تحديثًا به مشكلة، بيانات تالفة، نقص صلاحية يحتاج إليها التطبيق، مشكلة في خوادمه، أو عدم توافق مع إصدار Android.
هل إعادة تثبيت التطبيق تحل المشكلة دائمًا؟
لا، لكنها قد تساعد إذا كانت ملفات التطبيق تالفة. إذا كانت المشكلة من خادم الخدمة أو من الإصدار نفسه، فقد تستمر بعد إعادة التثبيت.
هل أحتاج إلى فورمات الهاتف؟
غالبًا لا عندما تكون بقية التطبيقات تعمل بصورة طبيعية. ابدأ بخطوات معالجة التطبيق نفسه أولًا.
متى أعرف أن المشكلة ليست من هاتفي؟
إذا كان الهاتف وبقية التطبيقات يعملان جيدًا، وجربت الحلول الأساسية، وظهر أن مستخدمين آخرين يواجهون المشكلة نفسها، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بالتطبيق أو خوادمه.
الخلاصة
عندما يتوقف تطبيق واحد على Android عن العمل، لا تتعامل مع المشكلة وكأن الهاتف كله يحتاج إلى إصلاح. ابدأ بأبسط الاحتمالات: إعادة التشغيل، التحديث، الإيقاف الإجباري، ثم مسح الكاش. بعد ذلك راجع الإنترنت والأذونات ومساحة التخزين قبل الانتقال إلى مسح البيانات أو إعادة التثبيت.
الترتيب هنا مهم؛ فكلما بدأت بالحلول الأقل تأثيرًا، قل احتمال فقدان بياناتك دون داعٍ. وإذا استمرت المشكلة بعد كل ذلك بينما تعمل بقية التطبيقات طبيعيًا، يصبح مطور التطبيق أو الخدمة نفسها هو المكان الأنسب للبحث عن السبب.
0 Comments